中国
接客マナー教室概要
感じのよい接客の『感じ』は何が違うのでしょうか？
私達は日々消費者として様々な商品やサービスに触れていますが、どんな人から商品を買うか、サービスを受けるかは消費活動に大きく影響していることは既にご存じでしょう。
ボヌスは「何か感じが良い」人材の育成に取り組み、「また来たいお店」作りのお手伝いをいたします。
基礎編では、基本接客の心得から、態度訓練で表現法を身に付けます。
応用編では、「接客から接遇へ」をテーマにお客様の心に残るサービスを提供し、リピーター獲得につながる接客を指導いたします。
カリキュラム例
| 科目 | 内容 |
| 第1回 | オリエンテーション・接客マナーの基本1・社会人としての心構え |
| 第2回 | 「つもり」の自分と「傍目」の自分（コミュニケーションの重要性/自己を振り返る/VTRで検証） ・接客マナーの基本2（表情チェック/場面に合わせた表情の作り方/身だしなみチェック） |
| 第3回 | 接客マナーの基本3・接客の基本5原則/相手を不愉快にさせる仕草・基本動作1 ・歩き方/立ち方/座り方/ものの受け渡し/待機姿勢・販売マナーの動作1 |
| 第4回 | ホスピタリティの重要性・マスサービスとパーソナルサービスの違い・販売マナー動作2 |
| 第5回 | 仕事に対する基本姿勢・指示の受け方/報告/連絡/相談/プロとベテランの違い ・商品知識の有効活用・商品知識の重要性/「商品」の前に商品の「ご紹介」 |
| 第6回 | 実践に即して・事例ケーススタディ/こんな時にどうするの？・販売マナーの動作3 ・気持ちの良い環境作り |
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